Müşteri Bilgilendirme

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Alışveriş sürecinizle ilgili tüm sorularınız, siparişleriniz, kargo ve iade işlemleriniz için buradayız. Aşağıdaki sıkça sorulan sorular bölümünde en çok merak edilen konulara hızlıca ulaşabilir veya ihtiyaç duyduğunuzda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ve/veya e-posta ile takip numarası iletilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesi üzerinden siparişinizin anlık durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

Online Nasıl Alışveriş Yapabilirim?

Beğendiğiniz ürünü seçip beden/renk tercihlerini yaptıktan sonra “Sepete Ekle” butonuna tıklayın. Ardından ödeme adımına geçerek adres ve ödeme bilgilerinizi girin. Siparişiniz birkaç dakika içinde tamamlanır.

Siparişim Onaylandıktan Sonra Ne Olur?

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünleriniz özenle hazırlanır ve paketlenir. Genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir ve size bilgilendirme yapılır.

Hatalı / Eksik Sipariş

Siparişinizde eksik veya hatalı ürün bulunuyorsa, teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Gerekli kontroller sağlandıktan sonra hızlıca çözüm sunulur.

İade Aldıktan Sonra Ürün Geldiyse Ne Yapmalıyım?

İade işlemi tamamlandıktan sonra ürün tarafınıza ulaşırsa, ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Size yönlendirme yapılacaktır.

Siparişim Ne Zaman Elime Ulaşır?

Siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Türkiye içi teslimatlar ortalama 2-5 iş günü içerisinde tamamlanır.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanmaktadır.

Siparişimde Değişiklik Yapabilir Miyim?

Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce bizimle iletişime geçerseniz gerekli düzenlemeler yapılabilir.

Sipariş Numaramı Nerede Bulabilirim?

Sipariş numaranız, sipariş sonrası gönderilen e-posta ve SMS içerisinde yer almaktadır. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak siparişlerim bölümünden görüntüleyebilirsiniz.

Resmi Tatillerde Teslimat Yapılıyor Mu?

Kargo firmaları resmi tatillerde çalışmadığı için teslimatlar iş günlerinde yapılmaktadır.

Ertesi Gün Teslimat Var Mı?

Bulunduğunuz lokasyona bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Standart teslimat süresi dışında hızlı teslimat seçenekleri dönemsel olarak sunulabilir.

Teslimat İçin Adreste Olmak Zorunda mıyım?

Evet, sipariş teslimi sırasında adreste birinin bulunması gerekmektedir. Aksi durumda kargo firması paketi şubeye geri götürebilir.

Bölgeme Teslimat Yapılıyor mu?

Türkiye genelinde tüm adreslere teslimat yapılmaktadır. Bazı özel bölgelerde teslimat süresi değişiklik gösterebilir.